Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Arttela, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e totalmente satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo simples e ágil.
Trocas e Devoluções
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o motivo da solicitação e, quando necessário, anexando fotos do produto recebido.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da obra.
Após a análise da solicitação, forneceremos todas as orientações para a devolução do produto por meio da logística reversa disponibilizada pela transportadora.
Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência da obra em nosso centro de produção, observando as condições previstas nesta política.
Informações Importantes
O custo do primeiro envio para troca ou devolução é de responsabilidade da Arttela, desde que a solicitação esteja dentro do prazo legal e atenda às condições desta política. Quando houver necessidade de substituição do produto, o novo envio também será realizado sem custo adicional ao cliente.
Para evitar atrasos ou devoluções, é indispensável que o endereço informado no momento da compra esteja completo e correto, incluindo CEP, logradouro, número, complemento (quando houver), bairro e nome do destinatário.
Em localidades com restrição para entrega domiciliar ou quando as tentativas de entrega não forem concluídas com sucesso, a transportadora poderá disponibilizar a encomenda para retirada em uma unidade de atendimento, conforme suas próprias regras e prazos.
Caso a obra retorne por informações incorretas de endereço, ausência do destinatário ou não retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento do frete correspondente.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site. Será um prazer atendê-lo e garantir a melhor experiência possível com a Arttela.